Queremos que sua experiência com a Use Alumi Kids seja tranquila e segura. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99420-7946, informando:
Após o contato, enviaremos as orientações para o envio da peça. Não envie nenhum produto sem antes receber a confirmação da nossa equipe.
A troca por tamanho, cor ou preferência poderá ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto, da cor e do tamanho desejados em nosso estoque.
Caso o item escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou utilizar o valor como crédito para uma nova compra.
Nas trocas realizadas por tamanho, cor ou preferência, os custos de envio e reenvio ficarão por conta do cliente.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais de venda a distância, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar uma justificativa, mas o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, com as etiquetas originais fixadas.
Após o recebimento e a conferência da peça, o valor pago pelo produto e pelo frete original será integralmente devolvido. O envio da devolução será realizado conforme as orientações fornecidas pela Use Alumi Kids, sem custo para o cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da peça.
Roupas são consideradas produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
Após a análise, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Use Alumi Kids providenciará, sem custos para o cliente:
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por lavagem inadequada, uso incorreto, desgaste natural, atrito, acidentes ou descumprimento das instruções de conservação da peça.
Caso você receba um produto diferente do pedido, com tamanho ou cor incorretos, ou perceba alguma avaria causada durante o transporte, entre em contato conosco preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Envie fotos da embalagem, da etiqueta e do produto recebido. Confirmado o erro, todos os custos para a substituição serão de responsabilidade da Use Alumi Kids.
Não serão aceitos produtos:
Peças íntimas e produtos de uso pessoal somente poderão ser trocados ou devolvidos quando estiverem com a embalagem e o lacre original intactos, salvo em caso de defeito de fabricação.
Após o recebimento do produto, a Use Alumi Kids realizará a conferência das condições da peça e responderá à solicitação em até 5 dias úteis.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições desta política, ele poderá ser devolvido ao cliente mediante o pagamento do novo frete.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e a aprovação da devolução.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99420-7946
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
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